Preguntas para una lluvia de ideas: 25 que la abren y 5 que la matan
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La pregunta que hace el facilitador decide lo que produce la sala. «¿Alguien tiene ideas?» produce silencio, o las mismas tres ideas que la persona más ruidosa ya traía de casa. Esta es una lista para guardar: 25 preguntas en cinco bloques que abren una lluvia de ideas, cinco que la cierran sin hacer ruido y una rutina corta para usarlas.
Por qué importa tanto la pregunta
Una lluvia de ideas es una serie de estímulos, y cada uno apunta al equipo hacia un rincón distinto del problema. Una pregunta vaga recibe respuestas vagas. Una pregunta concreta, que se queda en la pared, recibe doce respuestas de doce personas en dos minutos.
25 preguntas que abren una lluvia de ideas
1. Empezar por el cliente
Úsalo cuando el equipo habla más del producto que de las personas que lo usan.
- ¿Qué hace el cliente en el minuto antes de necesitarnos?
- ¿Qué hace el cliente en el minuto después de terminar con nosotros?
- ¿Qué le dice a un compañero cuando algo sale mal?
- ¿Qué paso se salta cuando nadie mira?
- ¿Qué pagaría por no tener que volver a hacerlo nunca?
2. Quitar las limitaciones
Úsalo cuando cada idea llega con un «pero» pegado.
- Si no pudiera costar nada, ¿cómo lo haríamos?
- Si tuviéramos que entregarlo el viernes, ¿qué dejaríamos fuera?
- Si tuviéramos diez veces el presupuesto, ¿qué haríamos primero?
- Si las normas actuales no existieran, ¿qué probaríamos mañana?
- Si solo una persona pudiera trabajar en ello, ¿qué haría esa persona?
3. Darle la vuelta
Úsalo cuando la sala es educada y las ideas son prudentes.
- ¿Cómo lo haríamos peor a propósito?
- ¿Cómo nos aseguraríamos de que nadie lo use?
- ¿Qué hacemos hoy que agranda el problema?
- ¿Qué tendríamos que dejar de hacer para que el problema se resuelva solo?
- ¿Qué tendría que hacer un competidor para que pareciéramos lentos?
4. Copiar de otro sector
Úsalo cuando al equipo se le han acabado sus propias respuestas.
- ¿Cómo resolvería esto un hotel?
- ¿Cómo lo resolvería una aerolínea en la puerta de embarque?
- ¿Cómo conseguiría un videojuego que la gente volviera una y otra vez?
- ¿Cómo lo haría seguro un hospital?
- ¿Cómo lo gestionaría un mercado de barrio sin ningún software?
5. Aterrizar
Úsalo al final, cuando la pared está llena y nada es lo bastante pequeño para empezar.
- ¿Qué podríamos probar el martes que viene?
- ¿Cuál es la versión más pequeña que un solo cliente notaría?
- ¿A quién podríamos llamar esta tarde para averiguarlo?
- ¿Qué construiríamos si solo tuviéramos papel y un teléfono?
- ¿Cuál de estas podría terminar una persona antes de comer?
5 preguntas que matan una lluvia de ideas
- «¿Alguien tiene ideas?» Demasiado genérica. Hablan las voces de siempre y el resto espera.
- «¿Quién tiene una idea mejor?» Acabas de decirle a quien habló que su idea no era suficiente. Los tres siguientes se guardan la suya.
- «¿Cuánto costaría eso?» Es legítima, pero llega tres horas antes de tiempo. En la fase de generación convierte cada idea en una discusión de presupuesto, y las ideas pequeñas ganan por defecto.
- «¿Alguien ha hecho esto antes?» Si la respuesta es sí, la idea no es original. Si es no, es arriesgada. Pierde en ambos casos.
- «¿Seguro que eso es realista?» Nadie está seguro. Quien tiene que defender una idea de hace cinco minutos suele soltarla.
Cómo usarlas
- Elige dos bloques que encajen con el problema. Un problema de cliente lleva los bloques 1 y 4, un equipo atascado lleva el 2 y el 3. El bloque 5 va siempre al final. Decídelo antes de la sesión, no durante.
- Haz una pregunta cada vez y da dos minutos de escritura en silencio. Dila en voz alta, escríbela en la pared y luego no digas nada. Las personas calladas reciben los mismos dos minutos que las ruidosas.
- Anota cada respuesta con el nombre. No por el mérito, sino por el seguimiento: tres semanas después necesitas saber a quién preguntarle qué quería decir.
- Avanza antes de que caiga la energía. Cuando la escritura se frena, haz la siguiente pregunta. No esperes a que termine la última persona.
- Aparca la evaluación hasta el final. Cada «eso no va a funcionar» va a una hoja aparte y la sesión sigue. Se evalúa todo de golpe al final, por ejemplo con una matriz de impacto y esfuerzo.
Escribe la pregunta en la pared, en letras grandes, y déjala ahí durante toda la ronda. La gente levanta la vista a mitad de frase para comprobar qué le han preguntado. Una pregunta solo hablada se olvida después de la segunda respuesta.
Tres maneras de desperdiciar una buena pregunta
- Hacer las 25 preguntas. La lista es un menú, no un guion. Dos bloques bien elegidos ganan a cinco bloques con prisas.
- Leer la pregunta desde una diapositiva. La siguiente diapositiva la sustituye y la sala pierde su ancla.
- Responder primero a tu propia pregunta. Tu ejemplo se convierte en la plantilla y las diez respuestas siguientes son variaciones de él.
La agenda para un taller de ideación de 90 minutos tiene un hueco justo para esto, y la pregunta central de la sesión se acuerda antes en el brief del taller.
Captura cada idea mientras la gente habla
IdeaHone escucha en tu sesión y convierte lo que se dice en tarjetas de ideas, preguntas y decisiones, en directo en un tablero compartido.
¿Cuál es una buena pregunta para empezar una lluvia de ideas?
Una sobre el cliente, no sobre la solución. «¿Qué hace el cliente en el minuto antes de necesitarnos?» da a todos algo concreto que escribir, y las primeras respuestas marcan el nivel del resto de la sesión.
¿Cuántas preguntas debo hacer en una lluvia de ideas?
Entre cinco y diez, en uno o dos bloques, cada una con dos minutos de escritura en silencio. Con más, las respuestas se vuelven más cortas y más vagas con cada ronda.
¿Por qué mi equipo se queda callado en las lluvias de ideas?
Casi siempre porque la pregunta es demasiado abierta, la evaluación empieza demasiado pronto o una persona responde primero y el resto espera. Una pregunta concreta, dos minutos de escritura en silencio y la evaluación aparcada hasta el final resuelven la mayor parte.
¿Qué preguntas hacer en una lluvia de ideas?
Preguntas abiertas que empiezan por «¿Cómo podríamos...?», que nombran a un usuario concreto y fijan un límite claro. Evita las preguntas de sí o no y las que ya contienen la solución.
