Das Ishikawa-Diagramm: alle möglichen Ursachen finden, bevor Sie eine wählen
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Wenn etwas schiefgeht, einigt sich ein Team meist innerhalb weniger Minuten auf eine Ursache. Die erste plausible Erklärung gewinnt, jemand behebt sie, und einen Monat später ist das Problem zurück. Das Ishikawa-Diagramm bremst diesen Moment. Bevor jemand eine Ursache wählt, sammelt das Team alle möglichen, sortiert nach Kategorien, sodass die naheliegende Antwort mit den anderen konkurrieren muss. Kaoru Ishikawa machte das Diagramm in den 1960er-Jahren in japanischen Qualitätszirkeln bekannt. Seine Form gibt ihm den zweiten Namen: Das Problem ist der Kopf, die Kategorien sind die Gräten, daher Fischgräten-Diagramm.
Wie das Diagramm funktioniert
Das Problem steht rechts im Kopf, formuliert als beobachtbare Tatsache: „Die Nachfüllstation nutzen weniger als 5 Kunden am Tag“, nicht „die Nachfüllstation ist gescheitert“. Nach links läuft eine waagerechte Mittelgräte. Von ihr zweigen Gräten ab, eine pro Ursachenkategorie. An jede Gräte kommen mögliche Ursachen, und von denen zweigen die Ursachen der Ursachen ab.
Die Kategorien sorgen dafür, dass die Gruppe auch dort hinschaut, wo sie sonst nicht hinschauen würde. Das ursprüngliche Set aus der Fertigung sind die 6 M: Mensch, Maschine, Methode, Material, Messung und Mitwelt. Für Produkt- und Serviceteams passt eine Fassung wie diese besser:
| Kategorie | Fragen Sie nach |
|---|---|
| Menschen | Fähigkeiten, Rollen, Auslastung, Kommunikation |
| Prozess | Schritte, Regeln, Übergaben, Zeitpunkte |
| Technik | Systeme, Maschinen, Software |
| Information | Eingaben, Datenqualität, was Menschen wissen oder gesagt bekommen |
| Messung | Ob Sie das Richtige messen, auf die richtige Weise |
| Kunden und Markt | Bedürfnisse, Gewohnheiten, Umfeld, Wettbewerb |
Nehmen Sie die Kategorien, die zu Ihrem Problem passen. Vier bis sechs genügen; mehr macht das Diagramm schwer lesbar.
Eine Ishikawa-Runde in 45 Minuten
- Schreiben Sie das Problem als Tatsache. Was passiert, wo, seit wann und wie viel. Wenn sich das Team nicht auf das Problem einigen kann, hören Sie hier auf; der Rest hilft dann nicht.
- Zeichnen Sie die Gräten. Wählen Sie vier bis sechs Kategorien und schreiben Sie sie an die Gräten, bevor jemand eine Ursache nennt.
- Zehn Minuten allein Ursachen schreiben. Alle schreiben mögliche Ursachen, eine pro Zettel, und kleben sie an die passende Gräte. Möglich, nicht bewiesen: Jetzt geht es um Breite.
- Vorlesen und zusammenfassen. Gehen Sie Gräte für Gräte durch. Fassen Sie Doppelte zusammen und fragen Sie bei jeder Ursache einmal „was verursacht das?“; die Antwort kommt als kleinerer Zweig dazu.
- Markieren Sie die wahrscheinlichsten Ursachen. Drei Punkte pro Person für die Ursachen, die sie für am wahrscheinlichsten hält. Nicht die, die sich am leichtesten beheben lassen.
- Prüfen Sie die wichtigsten Ursachen an Fakten. Nennen Sie für jede, was Sie sehen würden, wenn sie zuträfe, und schauen Sie nach. „Flasche zu Hause vergessen“ sagt voraus, dass Kunden, die einmal eine Flasche mitbringen, wiederkommen; die Kassendaten können zeigen, ob sie es tun.
- Graben Sie bei der bestätigten Ursache tiefer. Nehmen Sie die Ursache, die der Prüfung standhält, in die 5-Warum-Methode, bis Sie bei etwas sind, das das Team ändern kann, und geben Sie ihr eine Maßnahme mit einer verantwortlichen Person.
Lassen Sie das Board nach der Runde eine Woche hängen. Ursachen, die im Raum verworfen wurden, stellen sich oft als richtig heraus, sobald jemand in die Daten schaut, und das Board zeigt, was das Team schon bedacht hat.
Ishikawa oder 5 Warum?
Beide ergänzen sich. Das Ishikawa-Diagramm geht in die Breite: Es sammelt viele mögliche Ursachen über Kategorien hinweg, damit sich das Team nicht auf die erste festlegt. Die 5-Warum-Methode geht in die Tiefe: Sie folgt einer Ursache bis zu einer Wurzel, die das Team ändern kann. Beginnen Sie breit, wenn die Ursache unklar oder umstritten ist, und gehen Sie dann bei der Ursache in die Tiefe, die der Prüfung standhält. Ist die Ursache schon klar und unstrittig, genügt die 5-Warum-Methode allein.
Wo Ishikawa-Runden schiefgehen
- Ein vages Problem im Kopf. „Geringe Akzeptanz“ lädt jede Meinung im Haus ein. Ein konkretes, gemessenes Problem hält auch die Ursachen konkret.
- Schuld an der Menschen-Gräte. „Dem Personal ist es egal“ beendet das Gespräch. Fragen Sie stattdessen, was die Arbeit schwer macht: Schulung, Zeit, Werkzeuge.
- Abstimmen statt prüfen. Punkte zeigen, was der Raum glaubt. Die Prüfung an Fakten zeigt, was stimmt. Ohne sie beheben Sie die beliebteste Ursache, nicht die echte.
- Ein Diagramm ohne Maßnahme. Die Runde endet mit einer Entscheidung, an welcher Ursache gearbeitet wird und wer was tut, sonst war es nur eine schöne Zeichnung.
Sie moderieren. IdeaHone hält fest.
Während Sie moderieren, macht IdeaHone aus dem Gesagten Ideen, Fragen und Entscheidungen auf einem gemeinsamen Board, samt Sprecher. Niemand schreibt danach das Protokoll.
Was ist ein Ishikawa-Diagramm?
Ein Ursache-Wirkungs-Diagramm, das ein Problem in den Kopf eines Fisches setzt und seine möglichen Ursachen an Gräten, sortiert nach Kategorien. Es hilft Teams, Ursachen breit zu sammeln, bevor sie entscheiden, welche sie untersuchen. Es heißt auch Fischgräten-Diagramm und ist nach Kaoru Ishikawa benannt.
Was sind die 6 M?
Die klassischen Kategorien aus der Fertigung: Mensch, Maschine, Methode, Material, Messung und Mitwelt (Umfeld). Service- und Produktteams passen sie oft an, zum Beispiel zu Menschen, Prozess, Technik, Information, Messung und Kunden.
Wann nehme ich das Ishikawa-Diagramm statt der 5-Warum-Methode?
Wenn die Ursache unklar oder umstritten ist oder wahrscheinlich mehrere Teile hat. Das Diagramm sammelt mögliche Ursachen über Kategorien hinweg; mit 5 Warum graben Sie dann bei der Ursache tiefer, die den Fakten standhält.
Wie lange dauert eine Ishikawa-Runde?
Etwa 45 Minuten für das Diagramm, plus die Zeit, die wichtigsten Ursachen danach an Daten zu prüfen. Diese Prüfung dauert oft ein paar Tage und macht die Runde erst wertvoll.
