Umkehr-Brainstorming: Ideen finden, indem Sie fragen, wie es schlimmer wird
Diese Methode in IdeaHone durchführen
Legt einen Space mit den Entitäten und Bewertungskriterien dieser Methode an, bereit für Ihre nächste Session.
Fragen Sie einen Raum „Wie machen wir das Onboarding besser?“ und Sie bekommen Schweigen, zwei brave Vorschläge und jemanden, der aufs Handy schaut. Fragen Sie „Wie sorgen wir dafür, dass jeder neue Kunde in der ersten Woche aufgibt?“ und der Raum lacht und füllt in fünf Minuten eine Wand. Umkehr-Brainstorming ist diese zweite Frage, plus ein sauberer Weg, die Antworten wieder in umsetzbare Ideen zu verwandeln.
Warum es funktioniert
Menschen finden Fehler schneller als Lösungen, weil jeder im Raum schon zugesehen hat, wie dieses Produkt scheitert. Die negative Frage nimmt die Angst, etwas Falsches zu sagen, denn eine schlechte Art zu scheitern kann niemand vorschlagen. Und jede schlechte Idee lässt sich in mindestens eine echte umkehren, weil eine präzise Beschreibung des Scheiterns schon die halbe Beschreibung der Vorbeugung ist.
Setzen Sie die Methode ein, wenn die Gruppe festgefahren, zynisch oder zu höflich ist: Eine normale Runde hat dieselben vier Ideen gebracht, die Skeptiker dominieren, oder die Hierarchie hält die Jüngeren still. Ist die Gruppe ohnehin im Fluss, brauchen Sie sie nicht.
So führen Sie es durch
- Schreiben Sie die eigentliche Frage auf. Ein Satz an der Wand, als Wie-könnten-wir-Frage: „Wie könnten wir neue Kunden in der ersten Woche zu einem ersten Ergebnis bringen?“ Sie bleibt die ganze Sitzung sichtbar.
- Schreiben Sie die Umkehrfrage darunter. Drei Formen funktionieren: Wie verursachen wir das Problem, wie machen wir es schlimmer, wie garantieren wir das Scheitern. Nehmen Sie die, die sich am natürlichsten liest: „Wie sorgen wir dafür, dass jeder neue Kunde in der ersten Woche aufgibt?“
- Fünf Minuten stilles Schreiben. Eine Art zu scheitern pro Haftnotiz. Sagen Sie laut: „Nichts ist zu offensichtlich und nichts ist zu albern.“ Die Stille bringt die Leisen an die Wand.
- Vorlesen und genießen. Alle lesen ihre Notizen vor und kleben sie auf. Das Lachen gehört zur Methode: Die Gruppe hat aufgehört, sich zu schützen. Nicht kommentieren, nicht aussortieren.
- Clustern Sie die Arten zu scheitern. Fünf bis acht Cluster, jedes nach dem Fehler benannt, nicht nach einer Lösung: „Niemand weiß, was zuerst zu tun ist“, „Wir fragen, bevor wir geben“.
- Kehren Sie jedes Cluster um. Zwei Fragen pro Cluster, in dieser Reihenfolge: „Was verhindert das?“ und „Was ist das Gegenteil?“ Die Antworten kommen auf Notizen in einer anderen Farbe unter die eigentliche Frage.
- Behalten Sie das Konkrete, streichen Sie die Spiegelbilder. „Verwirrender erster Bildschirm“ wird zu „klarer erster Bildschirm“: Das ist eine Verneinung, keine Idee. Behalten Sie nur, womit jemand am Montag anfangen könnte.
- Bewerten Sie die Überlebenden. Meist bleiben zehn bis zwanzig Ideen. Eine schnelle Wirkung-Aufwand-Matrix oder eine Punktabfrage, und Sie gehen mit drei hinaus.
Ein Beispiel
Umkehrfrage: „Wie sorgen wir dafür, dass jeder neue Kunde in der ersten Woche aufgibt?“
| Umgekehrte Idee | Was sie zeigt | Umgewandelte Idee |
|---|---|---|
| Die Willkommensmail drei Tage nach der Anmeldung schicken | Das Interesse ist in der ersten Stunde am größten, und wir verschenken sie | Eine erste Aufgabe, die der Kunde zehn Minuten nach der Anmeldung abgeschlossen hat |
| Zwölf Felder abfragen, bevor man irgendetwas sieht | Jedes Formularfeld ist ein Ausgang | Erst das Produkt zeigen, Daten abfragen, wenn das Produkt sie braucht |
| Hilfe hinter einem Suchfeld verstecken, das niemand nutzt | Hilfe wirkt nur dort, wo das Problem entsteht | Kurze Hilfe auf den drei Bildschirmen mit den meisten Tickets |
| Allen dieselbe Tour geben, egal was sie gekauft haben | Wir wissen am ersten Tag nicht, was der Kunde wollte | Eine Frage bei der Anmeldung, und die erste Woche verzweigt je nach Antwort |
| Nie sagen, wie „fertig“ aussieht | Menschen hören auf, wenn sie nicht wissen, ob sie es richtig machen | Ein sichtbarer „Sie sind eingerichtet“-Moment mit einem ersten Erfolg |
Die mittlere Spalte ist die entscheidende. Wenn Sie sie nicht füllen können, war die umgekehrte Idee ein Witz ohne Fehler dahinter, und die Umwandlung wird schwach.
Eine Rolle, ein Risiko
Bitten Sie den Skeptiker im Raum, die Umkehrrunde zu leiten. Wer sonst jede Idee bei Schritt eins beerdigt, erfindet Fehlschläge besser als jeder andere, und es ist die eine Runde, in der diese Rolle glänzt. Geben Sie ihm den Stift.
Bei einem heiklen Thema, etwa einem Team, das bereits scheitert, kann die Umkehrrunde nach zwei Notizen in Schuldzuweisungen kippen. Formulieren Sie die Frage auf das Produkt oder den Prozess („Wie bringen wir den Release-Prozess zum Scheitern“), nie auf Personen, und sagen Sie das, bevor das Schreiben beginnt.
Vier Wege, wie die Umwandlung ohne echte Ideen endet
- Nach dem lustigen Teil aufhören. Die Umkehrrunde ist die leichteste Viertelstunde jedes Workshops, und manche Gruppen hören dort auf, zufrieden und ohne Ideen. Planen Sie die Zeit für die Umwandlung vorher fest ein.
- Umgewandelte Ideen, die nur Verneinungen sind. „Den Kunden nicht verwirren“ ist das Spiegelbild eines Fehlers, keine Idee. Ohne Verb und ohne Objekt: zurück zum Cluster.
- Zu viel Zeit für die Umkehrrunde. Fünf Minuten schreiben, zehn Minuten vorlesen. Länger, und Sie bekommen dieselben Fehler umformuliert, und die Energie für die Umwandlung ist weg.
- Die Moderation filtert die albernen Ideen. „Die Login-Seite spielt Trompete“ sieht wie ein Witz aus, bis daraus wird: „Die Login-Seite ist das Lauteste im Produkt und das Leiseste in unserer Analytik.“ Die albernen Ideen lassen sich am besten umkehren, weil sie einen echten Fehler übertreiben.
Jede Idee festhalten, während gesprochen wird
IdeaHone hört in Ihrer Session zu und macht aus dem Gesagten Ideenkarten, Fragen und Entscheidungen, live auf einem gemeinsamen Board.
Was ist Umkehr-Brainstorming?
Eine Ideenfindungsmethode, bei der die Gruppe zuerst das Gegenteil der eigentlichen Frage beantwortet (Wie verursachen wir das Problem oder garantieren das Scheitern) und dann jeden Fehlschlag in eine vorbeugende oder gegenteilige Idee umkehrt. Sie funktioniert, weil Menschen Fehler schneller finden als Lösungen.
Wann funktioniert Umkehr-Brainstorming am besten?
Bei Gruppen, die festgefahren, zynisch oder zu höflich sind: wenn ein normales Brainstorming dieselben braven Ideen gebracht hat, wenn Skeptiker dominieren oder wenn die Hierarchie einen Teil des Raums still hält. Ungeeignet ist sie, wenn das Thema so heikel ist, dass Fehlschläge wie Schuldzuweisungen klingen.
Wie macht man aus den Ergebnissen eines Umkehr-Brainstormings echte Ideen?
Clustern Sie die Fehlschläge und stellen Sie pro Cluster zwei Fragen: Was verhindert das, und was ist das Gegenteil. Behalten Sie nur Ideen, die eine konkrete Änderung benennen, streichen Sie reine Verneinungen und bewerten Sie den Rest mit einer schnellen Wirkung-Aufwand-Matrix oder einer Punktabfrage.
