Criterios de cancelación: decide por adelantado cuándo parar una idea
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Las ideas rara vez mueren de un no claro. Se apagan: el piloto conserva su presupuesto, su tablero y un informe mensual que nadie lee, y un año después sigue «en fase de prueba». Los criterios de cancelación acaban con eso. Antes de empezar la prueba, acuerdas la condición que la detiene y la escribes con fecha, de modo que parar es una decisión tomada por adelantado y no una discusión librada después.
Por qué los pilotos se alargan más de la cuenta
Un piloto puede durar bastante más de un año porque nadie quiere ser quien lo pare. Al patrocinador le gustó la idea, el equipo le ha dedicado tardes y cada revisión termina con «démosle un trimestre más». Nada en esa reunión está pensado para producir un no.
Un criterio de cancelación lleva el no al pasado. El equipo acordó en enero cómo es el fracaso, así que en abril la pregunta es «llegó la cifra», no «seguimos creyendo en esto». Además protege a quien propuso la idea: no alcanzó el listón, nadie perdió una batalla.
Qué es un criterio de cancelación
Tres partes: una condición medible, una fecha y una consecuencia. «Si antes del 31 de marzo menos de 20 de 100 clientes invitados usan la estación de recarga, paramos y anotamos por qué.» Sin la cifra, discutes qué significa «no funciona». Sin la fecha, la prueba no termina nunca. Sin la consecuencia, llega la cifra y no pasa nada.
Los buenos criterios salen de tres sitios: la suposición más arriesgada de la idea (la creencia que, si es falsa, vuelve irrelevante el resto), la cifra con la que el patrocinador diría no (pregúntalo, la mayoría tiene una en la cabeza y nunca la ha dicho en voz alta) y la línea de coste que no vas a cruzar.
Cómo fijar criterios de cancelación
- Nombra la única suposición que mataría la idea. No las cinco cosas que podrían salir mal, sino la única que tiene que ser cierta. En una estación de recarga es «los clientes irán hasta ella», no «el proveedor entrega a tiempo».
- Conviértela en una cifra y una fecha. «Los clientes la usarán» pasa a ser «20 de 100 clientes invitados la usan al menos una vez antes del 31 de marzo». Elige una cifra que al equipo le daría vergüenza no alcanzar.
- Acuerda la cifra con el patrocinador antes de la prueba. Con datos sobre la mesa, toda cifra parece negociable. Consigue el sí en la reunión que aprueba el presupuesto.
- Escríbelo en el registro de decisiones junto al sí. El sí y la cancelación van en la misma línea del registro de decisiones. Herramientas como IdeaHone registran las decisiones con su motivo, y ahí es donde va el criterio.
- Nombra quién lo comprueba y cuándo. Una persona, una fecha en el calendario. Si nadie es dueño de la comprobación, la fecha pasa y el piloto sigue por inercia.
- En la fecha, decide en diez minutos. Tres salidas: parar, continuar o cambiar el criterio una sola vez, con un motivo por escrito. Si dura más, alguien está discutiendo con la cifra.
- Registra la cancelación con el motivo. «Parado el 2 de abril: la usaron 11 de 100, el trayecto era demasiado largo.» Sin el motivo, la idea vuelve sin cambios en el siguiente taller.
Tres ejemplos
| Idea | Criterio de cancelación | Fecha | Quién comprueba |
|---|---|---|---|
| Estación de recarga en la tienda principal | Menos de 20 de 100 clientes invitados la usan al menos una vez | 31 de marzo | Product owner |
| Chatbot interno para peticiones de TI | Menos del 30 % de los tickets del equipo piloto empiezan en el bot en la semana cuatro | 15 de mayo | Responsable del servicio de soporte |
| Portal de autoservicio para proveedores | Menos de 5 de 12 proveedores piloto suben una factura sin llamar a soporte | 30 de junio | Responsable de compras |
Empareja cada criterio de cancelación con un criterio de continuación. «Menos de 20 significa parar, más de 40 significa escalar, entre medias prorrogamos una vez seis semanas.» La revisión tiene así dos salidas claras y un margen estrecho, no un debate.
Un criterio cambiado dos veces no es un criterio. El primer cambio puede ser una corrección honesta. El segundo significa que la idea se mantiene viva por otros motivos, y esos van al registro con nombre: un compromiso público del patrocinador, una promesa a un cliente, el dinero ya gastado.
Errores que dejan sin fuerza los criterios de cancelación
- Criterios fijados después de los primeros datos. Quien ya ha visto 11 de 100 encuentra razonable cualquier umbral por debajo de 11.
- Condiciones vagas. «Si no funciona» no se puede cumplir ni incumplir. Sin cifra y sin fecha, no hay criterio.
- Nadie asignado a comprobar. Un criterio sin dueño es un deseo. La fecha pasa en silencio.
- Parar sin registrar por qué. La idea vuelve a los seis meses con la misma suposición sin probar, una de las formas en que las ideas mueren tras el taller dos veces.
- Tratar la cancelación como un fracaso de quien propuso la idea. Si parar cuesta reputación, los próximos criterios se fijarán para aprobarse. Decir en voz alta «parado, criterio no alcanzado, bien ejecutado» en el taller de decisión lo arregla más rápido que cualquier norma.
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¿Qué son los criterios de cancelación?
Condiciones acordadas antes de empezar una prueba o un piloto que lo terminan si se cumplen. Cada una tiene una condición medible, una fecha y una consecuencia, como «menos de 20 de 100 clientes invitados antes del 31 de marzo».
¿Cuándo hay que fijar los criterios de cancelación?
Cuando la idea recibe el sí, en la misma reunión y la misma entrada del registro que el presupuesto. Fijados tras los primeros datos, cualquier umbral se vuelve negociable.
¿Qué pasa cuando se cumple un criterio de cancelación?
La persona responsable lleva la cifra a una revisión de diez minutos con tres salidas: parar, continuar o cambiar el criterio una sola vez con motivo por escrito. La cancelación se registra con su motivo para que la idea no vuelva sin cambios.
