El diagrama de Ishikawa: encuentra todas las causas posibles antes de elegir una
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Cuando algo sale mal, los equipos suelen ponerse de acuerdo en una causa en pocos minutos. Gana la primera explicación plausible, alguien la corrige y un mes después el problema vuelve. El diagrama de Ishikawa frena ese momento. Antes de que nadie elija una causa, el equipo reúne todas las posibles, ordenadas por categorías, para que la respuesta obvia tenga que competir con las demás. Kaoru Ishikawa lo popularizó en los círculos de calidad japoneses en los años sesenta. Su forma le da el otro nombre: el problema es la cabeza y las categorías son las espinas, de ahí diagrama de espina de pescado.
Cómo funciona el diagrama
El problema va en la cabeza, a la derecha, escrito como un hecho observable: «Menos de 5 clientes al día usan la estación de recarga», no «la estación de recarga ha fracasado». Una espina central horizontal va hacia la izquierda. De ella salen espinas, una por categoría de causa. En cada espina se escriben las causas posibles, y de esas salen las causas de las causas.
Las categorías están ahí para que el grupo mire donde, si no, no miraría. El conjunto original de la fabricación son las 6 M: mano de obra, máquina, método, material, medición y medio ambiente. Para equipos de producto y servicio funciona mejor una versión como esta:
| Categoría | Pregunta por |
|---|---|
| Personas | Habilidades, roles, carga de trabajo, comunicación |
| Proceso | Pasos, normas, traspasos, momentos |
| Tecnología | Sistemas, máquinas, software |
| Información | Entradas, calidad de los datos, lo que la gente sabe o le dicen |
| Medición | Si mides lo correcto, de la forma correcta |
| Clientes y mercado | Necesidades, hábitos, contexto, competencia |
Usa las categorías que encajen con tu problema. De cuatro a seis bastan; más hacen el diagrama difícil de leer.
Una sesión de Ishikawa en 45 minutos
- Escribe el problema como un hecho. Qué pasa, dónde, desde cuándo y cuánto. Si el equipo no se pone de acuerdo sobre el problema, para aquí; lo demás no ayudará.
- Dibuja las espinas. Elige de cuatro a seis categorías y escríbelas en las espinas antes de que nadie nombre una causa.
- Escribe causas en solitario durante diez minutos. Cada persona escribe causas posibles, una por nota, y las coloca en su espina. Posibles, no probadas: ahora toca amplitud.
- Lee en voz alta y agrupa. Recorre espina por espina. Une las repetidas y pregunta una vez por cada causa «¿qué provoca esto?», añadiendo la respuesta como una rama más pequeña.
- Marca las causas más probables. Tres puntos por persona para las causas que considera más probables. No las más fáciles de corregir.
- Comprueba las causas principales con datos. Para cada una, nombra qué verías si fuera cierta y ve a mirarlo. «Botella olvidada en casa» predice que quien trae una botella una vez vuelve; los datos de caja pueden mostrar si lo hace.
- Profundiza en la causa confirmada. Lleva la causa que resiste la comprobación a los 5 porqués hasta llegar a algo que el equipo pueda cambiar, y dale una acción con una persona responsable.
Deja el tablero a la vista una semana después de la sesión. Las causas que se descartaron en la sala a menudo resultan ciertas en cuanto alguien mira los datos, y el tablero muestra lo que el equipo ya consideró.
¿Ishikawa o 5 porqués?
Se complementan. El diagrama de Ishikawa va a lo ancho: reúne muchas causas posibles entre categorías para que el equipo no se quede con la primera. Los 5 porqués van a lo hondo: siguen una causa hasta una raíz que el equipo puede cambiar. Empieza a lo ancho cuando la causa no está clara o se discute, y después profundiza en la que resiste la comprobación. Si la causa ya es evidente y nadie la discute, bastan los 5 porqués.
Dónde fallan las sesiones de Ishikawa
- Un problema vago en la cabeza. «Poca adopción» invita a todas las opiniones de la casa. Un problema concreto y medido mantiene concretas también las causas.
- Culpas en la espina de personas. «Al personal le da igual» cierra la conversación. Pregunta mejor qué hace difícil el trabajo: formación, tiempo, herramientas.
- Votar en lugar de comprobar. Los puntos muestran lo que cree la sala. La comprobación con datos muestra lo que es cierto. Sin ella corriges la causa más popular, no la real.
- Un diagrama sin acción. La sesión termina con una decisión sobre en qué causa se trabaja y quién hace qué, o solo fue un bonito dibujo.
Tú facilitas. IdeaHone lleva el registro.
Mientras facilitas, IdeaHone convierte lo que se dice en ideas, preguntas y decisiones en un tablero compartido, con quién lo dijo. Nadie redacta el acta después.
¿Qué es un diagrama de Ishikawa?
Un diagrama de causa y efecto que pone un problema en la cabeza de un pez y sus causas posibles en espinas ordenadas por categorías. Ayuda a los equipos a reunir causas con amplitud antes de elegir cuál investigar. También se llama diagrama de espina de pescado, y debe su nombre a Kaoru Ishikawa.
¿Qué son las 6 M?
Las categorías clásicas de la fabricación: mano de obra, máquina, método, material, medición y medio ambiente. Los equipos de servicio y producto suelen adaptarlas, por ejemplo a personas, proceso, tecnología, información, medición y clientes.
¿Cuándo uso el diagrama de Ishikawa en lugar de los 5 porqués?
Cuando la causa no está clara, se discute o probablemente tiene varias partes. El diagrama reúne causas posibles entre categorías; con los 5 porqués profundizas después en la que resiste a los datos.
¿Cuánto dura una sesión de Ishikawa?
Unos 45 minutos para el diagrama, más el tiempo de comprobar después las causas principales con datos. Esa comprobación suele llevar unos días y es lo que hace que la sesión valga la pena.
